Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 9 de julio de 2025

En EC-Intemus garantizamos transparencia en los procesos de devolución bajo los siguientes términos:

Plazos y condiciones:

• Se aceptan devoluciones dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

• Los artículos deben conservar su estado original, empaque intacto y etiquetas.

• No aplica para productos personalizados, higiénicos o software abierto.

Procedimiento:

1. Solicite la devolución mediante correo electrónico a servicioalclienteecu@intemus.com incluyendo:

   • Número de pedido

   • Fotografías del producto

   • Motivo de la devolución

2. Recibirá instrucciones para el envío a nuestro centro logístico.

3. Tras verificación, el reembolso se procesará en 5 días hábiles mediante el método de pago original.

Aclaraciones:

• Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente, excepto en errores atribuibles a EC-Intemus.

• Productos defectuosos en recepción serán reemplazados sin costo adicional.